Política de Envio/Entrega

Disponibilizamos para nossos clientes as opções de retirada combinada previamente, durante nosso horário de funcionamento e sem a necessidade de pagamento de frete, e as opções de envio atráves dos correios ou motoboy (para moradores residentes em áreas próximas a loja física).

O prazo de entrega é de 2 a 10 dias úteis para Sedex e para encomenda Pac até 15 dias após a confirmação do pagamento. 

O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito, o que ocorre em até 24 horas, desde que não haja alguma ocorrência em relação aos dados informados pelo cliente que possa gerar atraso na busca de novas informações para posterior solicitação de nova autorização junto as administradoras de cartão de crédito.

No caso de boleto bancário, o pedido será liberado mediante confirmação do crédito na conta corrente da Cochicho Fantasias.

As entregas são realizadas de segunda a sexta feira das 8:00 às 18:00 horas e é de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber o pedido.

Caso contrário, os produtos poderão ser devolvidos à Cochicho Fantasias, podendo ocorrer cobrança de frete para nova entrega.

Produtos não entregues - Retorno de produtos

Endereço incorreto  

Para atendermos nossos clientes da melhor forma, firmamos acordo com as nossas empresas de entrega para que nos informem as ocorrências com problemas no endereço e assim possamos regularizar a situação junto ao cliente.

Tão logo a Cochicho Fantasias receba a informação de endereço incorreto ou cliente desconhecido, enviará um e-mail para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem para a Cochicho Fantasias, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.

Não desejando mais os produtos, o valor do frete não será ressarcido pois o serviço de entrega foi acionado e não foi entregue por erro no preenchimento do pedido e por não haver resposta ao e-mail enviado pela Cochicho Fantasias para correção do mesmo.

Cliente Ausente 

Na ausência de pessoas autorizadas a receber os produtos a serem entregues, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a Cochicho Fantasias será informada para entrar em contato com o cliente.

Tão logo a Cochicho Fantasias receba a informação de diente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail para o cliente a lim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem à Cochicho Fantasias, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.

O cliente terá um prazo de 48 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo, os produtos retornarão para a Cochicho Fantasias, havendo nova cobrança de frete caso o cliente desejar recebê-la.

Recusa de Recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento somente se autorizado via e-mail cochichofantasias@yahoo.com.br, onde serão informados os procedimentos para a recusa.

A recusa no recebimento não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.

Percebendo qualquer irregularidade com a embalagem. como sinais de violação e etc, os produtos deverão ser recusados no ato da entrega e deverá ser informada sobre as irregularidades via e-mail

cochichofantasias@yahoo.com.br

Neste caso o valor do frete será de responsabilidade da Cochicho Fantasias

Extravio ou roubo dos produtos no transporte

Na eventualidade de ocorrer extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora. poderá ocorrer um aumento no prazo de entrega face ao periodo da comunicação à Cochicho Fantasias, bem como a emissão de uma outra solicitação de compra junto ao nosso banco de dados e nova remessa à empresa de transporte.

Tão logo a Cochicho Fantasias receba a informação acima, prontamente irá tomar as providências para o envio de outros produtos, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega.

Duvidas: cochichofantasias@yahoo.com.br
Ou WhatsApp (11) 2658-2726 

De segunda a sexta-feira das 9:30h às 18:00h